Madagascar sera-t-elle une future destination des call-centers De plus en plus de sociétés spécialisées dans cette activité se sont implantées dans la Grande île.
La dernière en date est Procontact, une société mauricienne, très connue dans la prise de rendez-vous et la télévente. Depuis le mois d’août, elle a choisi d’étendre ses activités à Madagascar.
« Cette décision a été prise pour répondre aux besoins des clients, concernant la question de backup en cas de catastrophe naturelle comme les cyclones. En plus, le marché de l’emploi à Madagascar est encore très vaste », explique Benedicte Bathurst, directeur des opérations de Procontact.
Le plateau d’Antananarivo, en plein cœur de la zone Galaxy, a débuté ses opérations à la mi-Août avec une dizaine de collaborateurs, et un plan de croissance modéré, bien qu’ambitieux. La filiale du groupe Ciel met au centre de ses ambitions le côté « humain » de ses ressources humaines. « À Maurice et à Madagascar, la plupart des nos employés ont découvert pour la première fois le monde professionnel sur notre plateau. Ils arrivent ici avec zéro expérience professionnelle, mais ils pourront gravir des échelons », conclut-elle.
Lova Rafidiarisoa